Центральный банк Узбекистана направил финансовым учреждениям письмо с требованием прекратить недобросовестные практики в работе с клиентами. Документ, опубликованный на официальном сайте регулятора, описывает проблемы, связанные с нарушением прав потребителей банковских услуг. В письме подчеркивается, что подобные действия наносят ущерб клиентам и подрывают доверие к финансовой системе страны.
Банки нередко изменяют ключевые условия договоров, такие как процентные ставки или сроки платежей, без предварительного уведомления клиентов и их согласия. Это создает сложности для потребителей, которые не ожидают таких изменений. Кроме того, в кредитных договорах встречаются условия, которые ставят клиентов в невыгодное положение, ущемляя их права и предоставляя банкам несоразмерные преимущества.
Регулятор обратил внимание на случаи, когда клиентам навязывают дополнительные услуги, такие как страхование кредитов или подключение SMS-уведомлений, без их явного согласия. Подобные услуги часто подключаются автоматически, без запроса со стороны клиента. В ряде случаев банки включают в договоры обязательства, которые не предусмотрены законодательством, или добавляют так называемые ковенанты — условия, которые клиенту сложно или невозможно выполнить.
ЦБ отметил практику, при которой клиентам предлагают кредиты на суммы, превышающие их запрос, чтобы побудить их взять больше заемных средств. Также зафиксированы случаи, когда банки взимают комиссии за погашение задолженности по кредитным картам в льготный период, что является нарушением прав потребителей. При просрочке платежей некоторые банки автоматически списывают деньги с карт клиентов, не уведомляя их об этом.
Еще одна проблема — использование банками непрозрачных методов оценки кредитоспособности. Клиентам, которым отказывают в кредите, часто предоставляют недостоверные объяснения, ссылаясь на вымышленные черные списки. Это затрудняет понимание причин отказа и лишает потребителей возможности оспорить решение.
В рекламе кредитов и микрозаймов банки нередко указывают минимальные процентные ставки, начиная с определенного процента, но не сообщают о максимальных ставках или условиях их применения. Это вводит клиентов в заблуждение, так как реальная стоимость кредита может оказаться значительно выше. Кроме того, потребителям часто не предоставляют полную информацию, необходимую для принятия осознанного решения, или используют неточные данные, что также нарушает принципы прозрачности.
По данным Центрального банка Узбекистана, в 2024 году количество жалоб потребителей на недобросовестные практики банков выросло на 15% по сравнению с предыдущим годом, что подтолкнуло регулятора к ужесточению контроля за финансовыми учреждениями.
