Пресс-служба столичного хокимията обнародовала свежие данные, основанные на обращениях граждан через портал «Xalq Nazorati». Опубликованная статистика, актуальная по состоянию на 11 июля 2025 года, свидетельствует о сохранении ключевых проблемных зон в городской среде: жилищно-коммунальное хозяйство, состояние дорог и общее благоустройство продолжают доминировать в повестке жалоб ташкентцев.
С начала текущего года система зафиксировала 36 092 обращения от жителей столицы. Динамика не показывает спада: только за последнюю отчетную неделю, с 7 по 11 июля, было зарегистрировано 1 713 новых сообщений. Географически наибольшая активность граждан наблюдается в Юнусабадском и Мирзо-Улугбекском районах, жители которых наиболее часто сигнализируют о существующих проблемах.
Анализ тематики обращений показывает, что сфера жилищно-коммунального хозяйства остается наиболее острой точкой для горожан, аккумулируя 31% всех заявлений. Следом, с показателем в 20,4%, идет неудовлетворительное состояние дорожной инфраструктуры, включая тротуары. Вопросы благоустройства и экологии вызывают по 3,5% жалоб каждая. Вместе с тем, модераторы портала отмечают рост числа сообщений, касающихся более локальных, но не менее насущных проблем: засор мусорных контейнеров и прилегающих территорий, неисправность или поломка оборудования на детских площадках, затянувшиеся сроки проведения ремонтных работ и отсутствие уличного освещения.
Из общего массива зарегистрированных обращений подавляющее большинство – 36 028 – было принято в работу. На данный момент статус «решено» имеют 29 018 заявлений, в то время как 64 были отклонены на этапе модерации. Однако серьезную обеспокоенность вызывает количество просроченных обращений, которое достигло отметки в 4 826. Еще 2 013 сообщений находятся на стадии рассмотрения ответственными организациями.
Лидерство по количеству нерешенных в установленные сроки проблем удерживает Юнусабадский район, где накопилось 719 просроченных жалоб. С небольшим отставанием следуют Чиланзарский (689), Мирзо-Улугбекский (663) и Шайхантахурский (655) районы. В совокупности на эти четыре административные единицы приходится 56,5% всех просрочек по городу, что указывает на системные трудности в работе их коммунальных и административных служб.
Анализ эффективности работы показывает, что наибольшая нагрузка ложится на АО «Ташкентское городское предприятие электроснабжения», куда поступило 3 699 обращений. При этом организация не смогла своевременно отреагировать на 127 из них (2,8% просрочки). Управление экологии Ташкента, получив 1 247 жалоб, просрочило 111 (8,9%). Наихудший показатель по своевременности реакции среди лидеров антирейтинга демонстрирует Главное управление благоустройства: из 1 175 обращений 141 было просрочено, что составляет 12% от их общего числа.
На основе этих и других показателей, включая количество обращений на душу населения и долю формальных отписок, платформа формирует еженедельный рейтинг районов. По итогам минувшей недели лучшим был признан Учтепинский район с результатом 8,21 балла из 10 возможных. Худшую оценку – 2,17 балла – получил Шайхантахурский район, который также является одним из лидеров по абсолютному числу нерешенных в срок обращений, превышающему 650.
Стоит отметить, что работа по фиксации проблем не ограничивается только порталом. Модераторы ведут активный мониторинг популярных социальных сетей, таких как Telegram и Facebook. За прошедшую неделю таким образом было выявлено 2 840 проблемных ситуаций. Все они были оформлены в качестве официальных обращений и интегрированы в систему «Xalq Nazorati» для дальнейшей отработки профильными службами.
Портал «Xalq Nazorati» был запущен в Ташкенте в 2021 году как цифровой инструмент для прямого взаимодействия граждан с городскими властями. Его создание стало частью более широкой программы цифровизации государственных услуг и повышения прозрачности работы исполнительных органов в Узбекистане.
