В Казахстане ежегодно увеличивается количество жалоб потребителей. Об этом сообщил вице-министр торговли и интеграции РК Кайрат Балыкбаев.
– Ежегодно количество обращений потребителей увеличивается на 20%. Если в уполномоченный орган в 2020 году поступило 21 тысячи, то в 2022 году количество поступивших жалоб потребителей увеличилось до 30,2 тысячи обращений, – сообщил Кайрат Балыкбаев в Мажилисе.
В иных госорганах, рост поступивших жалоб составил 11% в сравнении 2021г. (44,8 тысячи), 2022г. (49,8 тысячи), аналогичная ситуация наблюдается с поступлением жалоб в общественные объединения потребителей, что свидетельствует о системных проблемах в сфере защиты прав потребителей в отдельных отраслях экономики.
Наибольшее число жалоб потребителей по удельному весу наблюдается в сферах:
розничной торговли (48% (14,3 тыс. обращений); бытовых услуг (19% (4,7 тыс. обращений);
электронной торговли (9% (2,6 тыс. обращений).
– А наибольший рост произошел в таких сферах как предоставления услуг в объектах общественного питания – 2,8 раза, услуги транспорта и связи по 2,5 раза, и в сфере медицинских услуг – 2 раза. Однако указанные факты не отражают фактического состояния дел в сфере защиты прав потребителей, так как не все потребители обращаются за защитой нарушенных прав в госорганы и общественные объединения потребителей, – добавил вице-министр.
