Пожалуй, каждому узбекистанцу знакома история, когда нужно срочно сообщить об отключении света или газа, а в трубке часами играет музыка. В Комитете по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан сообщили, что это стало одной из самых острых проблем в стране.
Согласно приведённым данным, наибольшее количество звонков с мобильных телефонов поступает на короткие номера служб электроснабжения, газо- и водоснабжения, а также других организаций, оказывающих жизненно важные коммунальные услуги. При этом, время ожидания ответа в отдельных случаях достигает аж 10–30 минут.
За последнее время количество обращений выросло:
• по вопросам газоснабжения – в 4,5 раза;
• по вывозу отходов – в 2,4 раза;
• по водоснабжению и строительству – в 1,2 раза.
Главная проблема сейчас заключается в том, что у колл-центров просто нет единых стандартов работы и нормальной регуляции. В связи с этим комитет направил в Министерство цифровых технологий предложения по устранению технических и организационных недостатков в работе горячих линий. В частности, предлагается:
• распространить порядок оценки эффективности работы колл-центров, утверждённый постановлением Кабинета министров №790, на все организации, оказывающие услуги населению;
• установить персональную ответственность за выявленные недостатки и публиковать результаты оценки в открытом доступе.
